Como Analista de Suporte ao Cliente na Treinus, você poderá colocar em prática uma ajuda ágil, empática e eficaz. Levando sempre em consideração as necessidades e dúvidas dos nossos clientes.
Você precisa:
- Ter curso superior ou ensino técnico nas áreas de Tecnologia da Informação.
- Apresentar familiaridade com ferramentas de atendimento e/ou gestão de tickets (como Zendesk);
- Estar disposto a aprender sobre as demandas técnicas da nossa plataforma.
- Exibir boa comunicação oral e escrita.
- Estar disposto a aprender e mudar.
- Ter capacidade de identificar e lidar com as emoções e sentimentos pessoais e de outros indivíduos (Inteligência Emocional).
- Ter disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
- Ser residente em Belo Horizonte ou grande BH.
Você será responsável por:
- Esclarecer dúvidas técnicas dos clientes sobre a plataforma Treinus, seja para atletas ou para treinadores.
- Solucionar demandas de clientes via Zendesk, e-mail e outros canais de comunicação.
- Realizar o primeiro contato com os novos clientes auxiliando na utilização da plataforma (Onboarding).
- Encantar o cliente em todos os contatos com ele.
- Encaminhar demandas que dependam de outros profissionais, acompanhar a resolução e enviar resposta para o cliente.
- Manter contato direto com as equipes do Comercial, Comunicação e Desenvolvimento do Produto, deixando-as atualizadas sobre as principais demandas dos clientes.
- Acompanhar e mensurar resultados obtidos, criando relatórios para análises (com o objetivo de identificar e solucionar gaps técnicos da plataforma e de atendimento).
- Auxiliar na criação e revisão de artigos para a Central de Ajuda.
O que oferecemos a você:
- Salário compatível com o mercado.
- Vale-Alimentação/Vale-Restaurante.
- Vale-Transporte/Vale-Combustível.
- Vale-Cultura.
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Folga no dia do aniversário.
- No dress code.
- Equipe sensacional com pessoas incríveis.
- Cultura que promove a saúde e o bem-estar.
- Modelo de trabalho híbrido.
Faz sentido para você? Então venha fazer parte da nossa equipe!